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Conheça sua aplicação

Se você foi pego confusão de viagens este verão, perdeu sua bagagem, ou teve que 🛡 cancelar suas planos por razões além do seu controle, seu seguro de viagem pode ajudá-lo a recuperar algum ou todo 🛡 o custo.

Antes de fazer um pedido de indenização, verifique o que sua política de seguro de viagem cobre. As políticas 🛡 de seguro de viagem variam amplamente e podem incluir exclusões e limitações que afetam se você receberá um pagamento.

Alicia Hempsted, 🛡 especialista seguros na comparação de site MoneySuperMarket, diz: "As políticas de seguro de viagem padrão geralmente cobrem bagagem perdida 🛡 e despesas médicas. No entanto, elas podem não cobrir integralmente os custos relacionados a atrasos e cancelamentos."

"Se sua política inclui 🛡 cobertura de interrupção de viagem, ela pode reembolsar-lhe por despesas incorridas devido a atrasos ou cancelamentos, desde que essas despesas 🛡 não possam ser recuperadas de outras fontes, como a companhia aérea."

As políticas geralmente excluem a cobertura para condições médicas pré-existentes 🛡 e atividades de risco alto, como esportes radicais. Além disso, tenha ciência da sua franquia – a quantia de um 🛡 pedido de indenização que você deve pagar antes que o segurador cubra o restante. Se a soma do dinheiro que 🛡 você perdeu for um valor inferior ao excesso, geralmente não vale a pena prosseguir com o pedido.

Agir rapidamente

Entre 🛡 contato com seu segurador o mais rápido possível após algo dar errado e verifique o prazo limite para fazer 🛡 um pedido de indenização: a maioria das seguradoras afirma que você deve registrar seu pedido dentro de um período de 🛡 30 dias a alguns meses de sua volta. Perder o prazo pode resultar você ser recusado, mesmo que seu 🛡 pedido seja válido. Solicite um formulário por email para acelerar o processo.

Se seus bens forem roubados enquanto estiver fora, você 🛡 deve denunciar o roubo à polícia local dentro de 24 horas e pedir um número de referência do crime. O 🛡 segurador provavelmente solicitará isso quando fizer seu pedido. Se você precisar de tratamento médico no exterior, entre contato com 🛡 seu segurador o mais rápido possível.

Lucie Hart, assessora de seguros gerais na Associação de Seguradoras Britânicas (ABI), diz: "Muitas seguradoras 🛡 fornecem suporte telefônico 24/7. Em uma emergência, busque assistência imediata no centro médico mais próximo. Uma vez estável, entre 🛡 contato com o segurador ou faça que um companheiro de viagem o faça seu nome."

Junte suas provas

Juntar documentos relevantes é chave. Se seus bens forem roubados ou perdidos, você 🛡 precisará de provas de propriedade. Isso pode incluir recibos,

grafias ou extratos bancários mostrando compras.

É útil tirar

s de sua 🛡 bagagem e itens valiosos antes de sair de casa. Essas também podem ser usadas para mostrar seu estado se você 🛡 precisar fazer um pedido de indenização posteriormente. Se você perder sua bagagem no aeroporto, obtenha um relatório da companhia aérea 🛡 antes de submeter um pedido. Se comprar itens de substituição como artigos de higiene pessoal ou roupas, mantenha o recibo. 🛡 Se você não conseguir encontrar recibos, use seu extrato do cartão de crédito ou conta bancária.

Obtenha registros detalhados de quaisquer 🛡 provedores de saúde que você tiver que visitar. Isso inclui registros de tratamento e um desdobramento de custos. Hempsted diz: 🛡 "Sempre salve todos os recibos e documente todas as despesas relacionadas ao seu pedido. Verifique duas vezes que toda a 🛡 informação fornecida é precisa, incluindo datas, horários e nomes."

Apresentar seu pedido

Manter uma lista do que seu segurador precisa 🛡 e usá-la para garantir que você tenha incluído tudo. Isso geralmente inclui detalhes da sua política de seguro, confirmações de 🛡 reserva, recibos, relatórios policiais, registros médicos e quaisquer outras evidências relevantes. Faça cópias se precisar enviá-las por correspondência. Mantenha os 🛡 originais.

Antonella Lazzeri, escritora de Bournemouth que fez vários pedidos de indenização bem-sucedidos, incluindo um para um anel de noivado perdido, 🛡 diz: "O segurador queria

s de mim usando-o, o que, felizmente, pude fornecer durante o processo de indenização."

"Eu diria que 🛡 mantenha recibos para itens como laptops, óculos de sol e telefones celulares e considere digitalizá-los antes de sair férias. 🛡 Verifique seus limites de cobertura e garanta que itens valiosos como joias estejam cobertos, ou peça ao seu segurador que 🛡 ajuste a cobertura."

Se o seu voo for atrasado ou cancelado, você deve primeiro buscar compensação da companhia aérea. Rob Lilley-Jones, 🛡 especialista consumidores do Which?, diz: "Se o atraso ou cancelamento for devido a algo sob o controle da companhia 🛡 aérea, eles são responsáveis por cobrir custos adicionais como alimentos, bebidas e hospedagem."

Como titular de 🛡 uma política, você tem direito a informações claras sobre sua cobertura, além de assistência razoável e despesas médicas de emergência

Você 🛡 também pode ser elegível para indenização se o seu voo chegar mais de três horas atrasado seu destino.

O seguro 🛡 de viagem pode cobrir apenas eventos específicos que o impedem de viajar, como cancelamentos devido a mau tempo severo. Mesmo 🛡 assim, Hart diz: "Em primeiro lugar, os reembolsos devem ser buscados na companhia aérea, provedor de hospedagem ou operador turístico 🛡 – e quaisquer reservas feitas por meio de cartão de crédito também podem ter proteção de custo recuperável."

Apelar 🛡 se necessário

Se o seu pedido de indenização for recusado, você pode apelar. Comece entendendo os motivos da recusa, que devem 🛡 ser esclarecidos pelo segurador e podem incluir prazo limite perdido, informações incompletas ou documentação pouco clara. Reúna quaisquer evidências adicionais 🛡 que apoiem seu caso e prepare uma carta de apelação detalhada para enviar ao seu segurador.

Se você não receber uma 🛡 resposta satisfatória dentro de oito semanas, solicite uma "resposta final". Isso mostra que você esgotou todas as opções. Em seguida, 🛡 você pode encaminhar seu caso para o Serviço de Ombudsman Financeiro (FOS) enviando um formulário online junto com evidências relevantes.

Conheça seus direitos

O FOS registrou um aumento de 19% reclamações de seguro de viagem de abril de 2024 🛡 a março de 2024, passando de 3.745 para 4.466 por ano neste período de tempo.

Muitas reclamações envolvem recusas de pedidos 🛡 de indenização devido a condições médicas não divulgadas, bem como problemas com voos atrasados ou perdidos e bagagem perdida ou 🛡 roubada.

Como titular de uma política, você tem direito a informações claras sobre sua cobertura, além de assistência razoável e despesas 🛡 médicas de emergência.

As seguradoras também devem fornecer um "documento de fatos-chave", seja como um pequeno livro ou resumo online, cobrindo 🛡 os termos e condições de sua política. Se você não receber a ajuda à qual tem direito, entre contato 🛡 com sua seguradora ou o FOS.